Łukasz Brzeziński
"Obsługa klienta"
Szkolenie dla bibliotekarzy
Poniedziałek - 25 maja 2015
Książnica Kopernikańska w Toruniu
W ostatni poniedziałek uczestniczyliśmy w całodniowym szkoleniu na temat obsługi klienta.
Szkolenie prowadził Łukasz Brzeziński - profesjonalny coach i trener rozwoju podmiotowego, specjalizujący się w szkoleniach z zakresu komunikacji interpersonalnej, prezentacji i negocjacji.
Łukasz Brzeziński jest również doktorantem na Uniwersytecie Kazimierza Wielkiego w Zakładzie Pedagogiki Pracy i Andragogiki.
Na szkoleniu były poruszane tematy z zakresu:
- komunikacji interpersonalnej (komunikacja niewerbalna, postawa, gesty, mimika twarzy, kontakt wzrokowy, proksemika, etykieta)
- obsługi klienta (budowanie kontaktu z klientem, odczytywanie potrzeb klienta, umiejętność aktywnego słuchania, standardy profesjonalnej obsługi klienta, podstawowe błędy w obsłudze klienta, trudne sytuacje)
Szkolenie nie miało formy wykładu.
Prezentacja była tylko pretekstem do ćwiczeń i dyskusji.
Uczestnicy szkolenia mogli cały czas zadawać pytania i przedstawiać swoje problemy.
Prowadzący zajęcia bardzo chętnie odpowiadał na wszystkie pytania, nie były to odpowiedzi zdawkowe, ale zawsze wyczerpujące z podaniem przykładów oraz praktycznych porad.
Uzyskaliśmy pomoc we wszystkich nurtujących nas sprawach.
Zdobytą wiedzę i umiejętności będzie nam łatwo wykorzystać w pracy i kontaktach z czytelnikami.
Szkolenie było bardzo udane.