Obsługa klienta - szkolenie

 

Łukasz Brzeziński

"Obsługa klienta"

Szkolenie dla bibliotekarzy

Poniedziałek - 25 maja 2015

Książnica Kopernikańska w Toruniu

W ostatni poniedziałek uczestniczyliśmy w całodniowym szkoleniu na temat obsługi klienta.

Szkolenie prowadził Łukasz Brzeziński - profesjonalny coach i trener rozwoju podmiotowego, specjalizujący się w szkoleniach z zakresu komunikacji interpersonalnej, prezentacji i negocjacji.

Łukasz Brzeziński jest również doktorantem na Uniwersytecie Kazimierza Wielkiego w Zakładzie Pedagogiki Pracy i Andragogiki.

Na szkoleniu były poruszane tematy z zakresu:
- komunikacji interpersonalnej (komunikacja niewerbalna, postawa, gesty, mimika twarzy, kontakt wzrokowy, proksemika, etykieta)
- obsługi klienta (budowanie kontaktu z klientem, odczytywanie potrzeb klienta, umiejętność aktywnego słuchania, standardy profesjonalnej obsługi klienta, podstawowe błędy w obsłudze klienta, trudne sytuacje)

Szkolenie nie miało formy wykładu.

Prezentacja była tylko pretekstem do ćwiczeń i dyskusji.

Uczestnicy szkolenia mogli cały czas zadawać pytania i przedstawiać swoje problemy.

Prowadzący zajęcia bardzo chętnie odpowiadał na wszystkie pytania, nie były to odpowiedzi zdawkowe, ale zawsze wyczerpujące z podaniem przykładów oraz praktycznych porad.

Uzyskaliśmy pomoc we wszystkich nurtujących nas sprawach.

Zdobytą wiedzę i umiejętności będzie nam łatwo wykorzystać w pracy i kontaktach z czytelnikami.

Szkolenie było bardzo udane.

Szkolenie - "Wspólna Baza Prasy w systemie Millennium"

 

16 października 2013 r. dwoje pracowników  Działu Informacyjno-Bibliograficznego wzięło udział w szkoleniu zorganizowanym przez Bibliotekę Narodową w Warszawie dla bibliotekarzy opracowujących bibliografię artykułów z gazet i tygodników polskich.

Wspólną Bazę Prasy tworzy obecnie 13 najlepszych polskich bibliotek publicznych i pedagogicznych, m.in.:
- Biblioteka Narodowa w Warszawie
- Książnica Kopernikańska w Toruniu
- Biblioteka Publiczna m.st. Warszawy

 

Szkolenie otworzyła Beata Wieczorkowska (kierownik Zakładu Bibliografii Zawartości Czasopism), która poinformowała zebranych, że Biblioteka Narodowa przenosi wszystkie swoje bazy bibliograficzne z systemu MAK do systemu Millennium.

Biblioteka Narodowa proponuje chętnym bibliotekom, żeby on–line opracowywały artykuły bezpośrednio w bazie Millennium (za pomocą połączenia VPN).

Biblioteki, które nie przyłączą się do systemu Millennium, nadal będą opracowywały artykuły we własnych systemach i będą przesyłały je do BN.

Odebrane opisy będą jak dotąd wprowadzane do Bazy PRASA przez BN.

Zofia Żurawińska (Bibliotekarz Systemowy BN) krótko omówiła działanie systemu Millenium.

Obecnie w tym systemie działa już katalog główny BN.

Zaletą Millennium jest zintegrowana kartoteka wzorcowa.

 

Joanna Rowińska (koordynująca projekt Wspólnej Bazy Pracy) omówiła szczegółowo zasady opracowywania poszczególnych pół i podpól w systemie Millennium.

Najważniejsze zmiany, które powinny uwzględniać współpracujące biblioteki:

1. W polach 100, 600 i 700 należny podawać pełne otczestwa.
2. Nie wypełniamy pól 653 i 720.
3. W polu 245, w podpolu |c podajemy zwrot [et al.] jeżeli jest więcej niż 3 autorów (wyjątek debaty)
4. W polu 246 rozwijamy skróty, liczebniki główne występujące na początku tytułu.
5. Wypełniamy nowe pole 260 podpole |c.
6. Wypełniamy pole 510 przy artykułach recenzyjnych książek
7. W polu 520 rozwijamy skróty „polemika” i „uzupełnienie”. W art. polemicznych podajemy lokalizację artykułu po wyrażeniu „W:”
8. W polach 6XX nie stosujemy chronologii „od 2001 r.” i „od 2004 r.” (zastąpione okr. „21 w.”)
9. Nie stosujemy określnika chronologicznego „stan na…”. - nie zastępujemy go też innym określnikiem.
10. W polu 700 nie podajemy określenia autorstwa „Rozm. przepr.”
11. W polu 740 podajemy tytuł recenzowanych prac z wyrażeniem recenzja, po spacji i myślniku.
12. W polu 773 używamy pierwszego wskaźnika „0”, a w podpolu |i zwrotu „W:”
13. W polu 999 podajemy informację kto sporządził rekord (sigla biblioteki i inicjały osoby)

 

Ada Mińska (Zakład BZCZ) omówiła zasady tworzenia haseł wzorcowych.

W systemie Millennium współpracujące biblioteki będą tworzyć wzorce dla haseł autorskich oraz wzorce dla haseł przedmiotowych osobowych.

Rekord hasła przedmiotowego osobowego obejmuje następujące pola: 008, 040, 100, 400, 667, 670, 675.

Renata Wójcik (z zespołu Bibliotekarza Systemowego) omówiła tworzenie rekordu bibliograficznego w systemie Millennium.

Poprowadziła ona również część praktyczną.

Uczestnicy szkolenia zalogowali się do systemu Millennium i ćwiczyli tworzenie rekordów bibliograficznych.

Spotkanie bibliografów prasy

 

Dnia 18 maja 2011 roku odbyło się w Bibliotece Narodowej w Warszawie szóste już doroczne spotkanie poświęcone bibliografii artykułów z gazet i tygodników polskich.

W szkoleniu wzięli udział pracownicy Działu Informacyjno - Bibliograficznego Wojewódzkiej Biblioteki Publicznej - Książnicy Kopernikańskiej w Toruniu.

Spotkanie otworzyła i dyskusję moderowała Beata Wieczorkowska, kierownik Zakładu Bibliografii Zawartości Czasopism BN.

Renata Wójcik (Zakład Bibliografii Zawartości Czasopism BN) omówiła współczesne źródła informacji pomocne przy tworzeniu haseł osobowych - internetowe bibliografie narodowe (rosyjską, białoruską, ukraińską, holenderską, hiszpańską, francuską, izraelską).

Poradziła, żeby nazwiska azjatyckie w razie wątpliwości, co jest imieniem, a co nazwiskiem, pisać w szyku naturalnym (bez inwersji) ze wskaźnikiem 0.

Bartłomiej Włodarczyk (Pracownia Języka Haseł Przedmiotowych BN) swoje wystąpienie poświęcił hasłom formalnym.

Tematy formalne z pola 655 opisują formę dokumentu i jego przeznaczenie czytelnicze.

Po tematach formalnych nie stosujemy w zasadzie określników geograficznych i określników chronologicznych.

Określniki chronologiczne wolno jednak zastosować w przypadku tematów z dziedzin sztuki i literatury.

Po tematach formalnych możemy stosować określniki rzeczowe.

Do opisu jednego dokumentu można użyć kilku tematów formalnych.

Nie wszystkie tematy formalne można łączyć w jednym opisie (nadrzędne, podrzędne, tematy kojarzone).

Dorota Mularska (Zakład Bibliografii Zawartości Czasopism BN) omówiła kierunki zmian w opracowaniu rzeczowym.

Zmiany biorą się z dążenia Biblioteki Narodowej do:

1. uporządkowania słownictwa Języka Haseł Przedmiotowych,
2. uproszczenia gramatyki Języka Haseł Przedmiotowych,
3. wprowadzenia pól 648 i 655.

Usuwa się terminy archaiczne zastępując je aktualnymi, wprowadza się szerzej terminy węższe, preferowane są tematy wielowyrazowe, ujednolica się słownictwo, wprowadza się hasła dla kategorii osób, wprowadza się hasła dla typów obiektów, dąży się do ograniczenia stosowania określników ogólnych i chronologicznych.

Zlikwidowano określniki formalne - zastąpiły je tematy formalne w polu 655.

Kolejne planowane zmiany:

- likwidacja dopowiedzeń po nazwach miejscowości w hasłach geograficznych,
- nowe pole 667,
- zastąpienie określnika tematyka przez określniki "motywy i wątki" oraz "tematy i wątki",
- likwidacja określnika chronologicznego "stan na  ... r."

Joanna Rowińska - kierownik Sekcji Opracowania Prasy BN - omówiła opracowanie rzeczowe i formalne we Wspólnej Bazie Artykułów z Gazet i Tygodników.

Szeroko poinstruowała zebranych, jak należy opisywać artykuły z dodatków.

Dokładnie wyjaśniono stosowanie pól 246 (tytuł odmienny) i 520 (adnotacja wyjaśniająca).

Omówiono szczegółowo jak należy opracowywać recenzje książek, filmów, przedstawień teatralnych.

Poinformowano, że tematy połączone spójnikiem "a" należy znowu pisać rozdzielnie w dwóch podpolach a i x.

Ostatnią informacją był komunikat, że w polu cytaty wydawniczej zmieniamy pierwszy wskaźnik z 0 na 1.

Anna Olszak z Wojewódzkiej i Miejskiej Biblioteki Publicznej w Gdańsku mówiła na temat procesu opracowywania Wspólnej Bazy Prasy w jej bibliotece.

Ostatni z referatów " Wspólna Baza Prasy 2006-2011. Sześć lat doświadczeń Wojewódzkiej Biblioteki Publicznej - Książnicy Kopernikańskiej w Toruniu" przygotowany został przez Annę Brodę i Grzegorza Bareckiego z Działu Informacyjno - Bibliograficznego WBP-KK.

Naradę zakończyła dyskusja.

Padła propozycja zastąpienia Języka Haseł Przedmiotowych słowami kluczowymi.

Alternatywnym rozwiązaniem jest szersze niż dotąd wykorzystanie pola 520 (adnotacja wyjaśniająca) i pola 653 (termin niekontrolowany).

Kolejna propozycja dotyczyła rozszerzenia Wspólnej Bazy Prasy o artykuły z miesięczników popularno - naukowych.